Términos de uso

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Aceptación de términos

Al acceder y utilizar este sitio web y los servicios ofrecidos por lagoon-forge, usted acepta estar sujeto a estos términos de uso y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar este sitio web.

2. Descripción del servicio

lagoon-forge es una agencia de viajes que proporciona servicios de planificación, asesoramiento y organización de viajes personalizados. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a:

• Planificación de viajes personalizados
• Organización de escapadas de fin de semana
• Coordinación de viajes en grupo
• Asesoría sobre destinos exóticos
• Planificación de lunas de miel y aniversarios
• Organización de viajes de aventura y naturaleza

3. Uso del sitio web

Usted se compromete a utilizar este sitio web únicamente para fines legales y de manera que no infrinja los derechos de terceros ni restrinja o inhiba el uso y disfrute del sitio por parte de terceros.

Está prohibido:

• Usar el sitio de manera que cause daño al sitio o afecte su disponibilidad
• Usar el sitio para transmitir material fraudulento, ofensivo o ilegal
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o redes conectados al sitio

4. Proceso de contratación

La contratación de nuestros servicios se realiza mediante el siguiente proceso:

1. El cliente solicita información a través del formulario de contacto
2. Nuestro equipo evalúa la solicitud y prepara una propuesta personalizada
3. Se presenta la propuesta al cliente con presupuesto detallado
4. El cliente acepta la propuesta y realiza el pago según condiciones acordadas
5. Se procede a la organización y reserva de los servicios

5. Precios y pagos

Los precios indicados en el sitio web son orientativos y corresponden al coste de nuestros servicios de planificación y asesoramiento. No incluyen gastos directos de viaje como vuelos, alojamientos o actividades, salvo que se especifique lo contrario en la propuesta personalizada.

Las formas de pago aceptadas y los plazos se especificarán en cada propuesta individual. Generalmente requerimos:

• Un pago inicial del 40% al confirmar el servicio
• El 60% restante antes de 15 días del inicio del viaje

6. Modificaciones y cancelaciones

Modificaciones por parte del cliente

Cualquier modificación solicitada después de confirmar el servicio puede conllevar costes adicionales según la naturaleza del cambio y el momento en que se solicite.

Cancelaciones por parte del cliente

En caso de cancelación, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Más de 30 días antes del viaje: reembolso del 80% del importe pagado
• Entre 30 y 15 días antes del viaje: reembolso del 50%
• Menos de 15 días antes del viaje: no se realizará reembolso

Los proveedores externos (aerolíneas, hoteles, etc.) aplican sus propias políticas de cancelación.

Cancelaciones por nuestra parte

Nos reservamos el derecho de cancelar un servicio en circunstancias excepcionales. En tal caso, reembolsaremos el 100% del importe pagado.

7. Responsabilidades

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información precisa y completa
• Verificar la validez de documentos de viaje (pasaporte, visados)
• Contratar seguros de viaje apropiados
• Cumplir con requisitos sanitarios de cada destino
• Comportarse adecuadamente durante el viaje

Nuestra responsabilidad

Nos comprometemos a:

• Proporcionar servicios de planificación profesionales y de calidad
• Ofrecer información precisa sobre destinos y requisitos
• Trabajar con proveedores confiables
• Asistir en la resolución de problemas durante el viaje

Limitaciones de responsabilidad

No somos responsables de:

• Cambios en políticas de visados o requisitos de entrada
• Condiciones climáticas adversas
• Huelgas o problemas laborales de terceros proveedores
• Pérdida o daño de equipaje
• Problemas de salud durante el viaje
• Circunstancias de fuerza mayor

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido incluido en este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de lagoon-forge o sus proveedores de contenido y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas sin autorización expresa.

9. Enlaces a terceros

Este sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No tenemos control sobre el contenido de estos sitios y no asumimos responsabilidad por ellos.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

11. Modificación de términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos de uso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en esta página. El uso continuado del sitio después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación aplicable

Estos términos de uso se rigen por la legislación española. Cualquier disputa relacionada con estos términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.

13. Resolución de conflictos

En caso de controversia, las partes intentarán resolver el conflicto de manera amistosa antes de recurrir a procedimientos judiciales. Los consumidores pueden acudir a organismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos de uso, puede contactarnos en:

lagoon-forge
Calle Serrano 45
28001 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]